Heeft u een SolarEdge-installatie en kunt u uw productie per paneel opvolgen en is er 1 paneel dat niet of minder produceert? Kijk dan zeker eens in de avond naar je app, soms stuurt een paneel zijn totale productiewaarden pas later door. Is dit de volgende dag nog hetzelfde? Neem dan contact met ons op via het formulier onderaan de pagina.

Zie je in het algemeen geen opbrengsten meer van je omvormer? Controleer dan zeker of de zekering van je zonnepanelen nog aan staat in de zekeringenkast. Is dit het geval en branden er nog lampjes op je omvormer? In veel gevallen werken je zonnepanelen nog en is het vaak de internetkoppeling die weggevallen is met je app. Om deze terug te verbinden volg de handleiding voor jouw type omvormer hieronder:

• SolarEdge omvormer met scherm
• SolarEdge omvormer zonder scherm
• Huawei omvormer

Lost dit je probleem niet op? Neem dan contact met ons op via het contactformulier onderaan de pagina.

Heeft u een thuisbatterij en laad deze op van het net of laad deze niet op? Dit kan meerdere oorzaken hebben, vaak zit het systeem in een update of in een kalibratie waardoor deze een dag niet werkt of zich vreemd gedraagt. Dit is om de gezondheid van uw batterij optimaal te houden. Is dit na 24 uur nog steeds een probleem? Dan gaat hij een manuele reset nodig hebben, de uitleg hiervoor kan je hieronder vinden.

• SolarEdge Batterij 3 Fase
• SolarEdge Batterij 1 Fase
• Huawei Batterij

Lost dit je probleem niet op? Neem dan contact met ons op via het contactformulier onderaan de pagina.

Toont je app geen opbrengsten meer? Controleer dan zeker of de zekering van je zonnepanelen nog aan staat in de zekeringenkast. Is dit het geval en branden er nog lampjes op je omvormer? In veel gevallen werken je zonnepanelen nog en is het vaak de internetkoppeling die weggevallen is met je app. Om deze terug te verbinden volg de handleiding voor jouw type omvormer hieronder:

• SolarEdge omvormer met scherm
• SolarEdge omvormer zonder scherm
• Huawei omvormer

Lost dit je probleem niet op? Neem dan contact met ons op via het contactformulier onderaan de pagina.

Het kan gebeuren dat de app aangeeft dat er toch een kleine hoeveelheid stroom van het net wordt gehaald, zelfs bij een volle batterij en/of voldoende eigen productie. In werkelijkheid gaat het om zeer kleine vermogens, dit komt door kleine schommelingen in je verbruik die moeilijk te meten zijn door de energiemeter. Deze schommelingen hebben geen merkbare invloed op je verbruik en zijn volledig te verwaarlozen.

Als je batterij slim wordt aangestuurd door Flexio of SolarEdge One dan zou het kunnen dat er op sommige momenten stroom van of naar het net gaat wanneer dat niet logisch lijkt. Het kan zelfs zijn dat er soms niet wordt opgeladen als de stroomprijs zeer laag staat.

Je batterij wordt opgeladen aan de hand van een ingewikkeld algoritme dat altijd afgaat op een voorspelling van je verbruik en productie, hier kunnen fouten in zitten door onverwachte gebeurtenissen in verbruik en het weer.

Om aan goedkope tarieven te kunnen opladen om later te verbruiken als de prijzen duurder zijn moet het prijsverschil hiertussen ook groot genoeg zijn. Bij te kleine verschillen in energieprijs is het niet efficiënt om de batterij op te laden omdat er altijd omzettingsverliezen zijn bij het opladen en ontladen van de batterij.

Een zonnepaneleninstallatie is onderhoudsvrij en hoeft ook niet gereinigd te worden.

Zonnepanelen hoeven niet uit te zetten, indien je dit toch wilt doen zit er in de zekeringskast een zekering met de markering "zonnepanelen", deze zet je naar beneden en dan staat deze uit. Om de zonnepanelen terug aan te zetten zet je deze terug naar boven, 30 min later gaat het systeem terug opgestart zijn.

Je zonnepanelen opvolgen kan je doen in de app van de fabrikant, binnen de 3 werkdagen krijg je van ons hiervoor de nodige informatie. Belangrijk hiervoor is dat er een actieve internetverbinding aanwezig is waar de omvormer op aangesloten is.

Bent u uitgelogd uit de app en weet u niet meer hoe u moet inloggen? Uw gebruikersnaam is altijd het e-mailadres waarmee u bij ons gekend staat in het systeem en u de facturen op heeft ontvangen. Het wachtwoord is altijd uw eigen gekozen wachtwoord. Weet u deze niet meer? Onder de knop om in te loggen in de app staat een knopje "wachtwoord vergeten", als u hierop klikt dan krijgt u een e-mail om deze te resetten. Wij kunnen uw wachtwoord niet zien of resetten.

Als u wat extra uitleg nodig heeft over de app van de zonnepanelen kan u de handleiding hiervan hieronder vinden afhankelijk van het merk van uw systeem:

• SolarEdge
• Huawei
• Solax
• Flexio

Elke wijziging in uw installatie moet gemeld worden bij Fluvius. Afhankelijk van of dit een nieuwe installatie of een aanpassing aan een bestaande installatie is doen wij deze aanmelding voor u.

Nieuwe installatie: Als u een volledig nieuwe installatie heeft (zonnepanelen en/of thuisbatterij), zorgen wij voor de verplichte aanmelding bij Fluvius, maar dit gebeurt pas na uw goedkeuring (volgens de GDPR).

Aangepaste installatie: Is uw bestaande installatie aangepast (bijvoorbeeld door extra zonnepanelen, een nieuwe omvormer of het uitbreiden van uw thuisbatterij)? In dit geval moet u zelf de melding bij Fluvius doorgeven, dit kan pas na de keuring.

Let op: u blijft verantwoordelijk voor de correcte registratie en verwerking van deze melding.